Esta es la v1.0, archivada para quien la aceptó. Las condiciones vigentes están en la versión 1.1.
Un sitio web no termina el día de la entrega: necesita mantenimiento continuo para seguir online, seguro y actualizado. Para eso existe la Suscripción. Acá está, en lenguaje claro y sin letra chica, qué incluye, qué no, cómo se pide un cambio y en cuánto tiempo se resuelve.
La Suscripción FESTUDIO es un servicio mensual de mantenimiento y soporte del sitio web que desarrollamos para vos: que esté online, seguro, actualizado y con la información correcta.
Es un servicio de continuidad, no de construcción. Cuidamos y mantenemos al día todo lo que ya existe; agregar algo que hoy no existe es un proyecto nuevo y se presupuesta aparte. El desarrollo inicial del sitio se abona por separado y no forma parte de esta Suscripción.
| Documento | Qué contiene | Dónde está |
|---|---|---|
| Estas Condiciones | Las reglas generales del servicio, iguales para todos los clientes. | Esta página, con versión y vigencia. |
| Tu Ficha de Suscripción | Los datos de tu cuenta: sitio cubierto, importe, moneda, día de vencimiento, datos de cobro, vigencia y qué contenido administrás por tu cuenta. | Tu Portal, sección Suscripción. |
Si hubiera diferencia entre ambos, prevalece la Ficha en todo lo particular —importe, fechas, sitio, alcance especial— y prevalecen estas Condiciones en todo lo general: procedimientos, plazos, derechos y obligaciones. Los dos se aceptan juntos y de los dos se conserva copia íntegra.
Los tiempos de respuesta y de trabajo del punto 4 se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes de 8 a 18 h (hora de Argentina). Todos los demás plazos de estas Condiciones —avisos, preavisos, gracia y migración— se cuentan en días corridos.
Tu ciclo es el período mensual que va desde el día de vencimiento indicado en tu Ficha hasta el mismo día del mes siguiente. Cada ciclo incluye una actualización de contenido, sin límite de cantidad de cambios adentro: podés pedir dos correcciones o veinte, el criterio es que vengan juntas.
Los cambios se agrupan porque así el resultado es mejor y más rápido: con la lista completa se revisa el sitio como un todo, se trabaja en un bloque concentrado y se reduce la cantidad de publicaciones, que es donde aparece el riesgo de romper algo.
Si algo del sitio deja de funcionar, no esperes al ciclo: reportalo como incidente en el momento. Se atienden con prioridad y no consumen tu actualización.
Cada ítem incluye la ubicación (página y sección), la descripción de lo que hay que hacer, el contenido final ya escrito y aprobado cuando el cambio lo requiera, y los archivos adjuntos que correspondan en buena calidad.
Mientras está en borrador podés agregar, editar, reordenar y eliminar ítems libremente. Una vez enviada, la actualización queda cerrada a edición. Si aparece algo después del envío entra en el ciclo siguiente; si no puede esperar, pedí una excepción y te informamos su costo antes de ejecutarla. Podemos reabrir una actualización a borrador sólo antes de haber iniciado el trabajo, dejando registrado el motivo.
Los ciclos no se acumulan. Si un ciclo no enviás cambios, se cierra como sin actualización y no se traslada al siguiente. Es un servicio de disponibilidad, no una bolsa de horas.
Volumen razonable. No hay tope de cantidad de ítems, pero sí un criterio de proporcionalidad: si una actualización tiene un volumen que excede claramente el de una tanda de mantenimiento —por ejemplo, la carga masiva de un catálogo o la reescritura completa del sitio— te lo decimos al confirmar, con el plazo real y, si corresponde, el presupuesto. Nunca lo descubrís después.
Este es el alcance base. Tu Ficha puede ampliarlo o precisarlo para tu cuenta; en ese caso manda la Ficha.
Escribí una palabra y las dos listas se filtran solas.
Si ya existe y hay que corregirlo o actualizarlo → incluido. Si hoy no existe y hay que crearlo → trabajo aparte, siempre con presupuesto previo y aprobación tuya.
Algunos sitios incluyen un panel para que administres contenido por tu cuenta. Tu Ficha indica exactamente qué podés editar desde ese panel; todo lo que no figure ahí lo hacemos nosotros por tu actualización del ciclo. El contenido que cargás por tu cuenta es de tu responsabilidad: si una carga propia genera un error, su corrección se trata como incidente no incluido (punto 4).
Todo lo que solicitás tiene un estado visible en el Portal, con su historial completo. Los plazos empiezan a correr cuando tenemos todo el material necesario: si falta una imagen, un texto o un acceso, el plazo se suspende y en el Portal lo ves como requiere información o esperando al cliente.
| Situación | Primera respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| Sitio caído o inaccesible | 24 h corridas | Prioridad máxima. Si depende de nosotros, apenas sea posible; si el origen es un tercero (hosting, dominio u otro proveedor), gestionamos con ellos y te mantenemos informado. |
| Función crítica afectada | 24 h hábiles | 2 días hábiles |
| Problema menor | 24 h hábiles | 5 días hábiles |
| Actualización del ciclo | 24 h hábiles | 5 días hábiles |
| Presupuesto de trabajo extra | 24 h hábiles | 3 días hábiles |
| Consulta o asesoramiento | 24 h hábiles | — |
La caída de sitio es la única situación que no espera al día hábil siguiente: respondemos dentro de las 24 horas corridas, sea el día que sea.
Un incidente es algo que funcionaba y dejó de funcionar, o que nunca funcionó como se acordó en la entrega. Se reportan en el momento, no consumen tu actualización y se corrigen sin costo, salvo que se originen en modificaciones hechas por vos o por terceros.
Al reportarlo indicá qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, desde qué dispositivo y navegador, y adjuntá una captura si podés. Elegí el impacto: sitio caído, función crítica o problema menor. Podemos reclasificarlo según nuestra evaluación técnica, pero el impacto que declaraste se conserva en el registro.
Actualización
| Borrador | Estás reuniendo cambios. Sin trabajo iniciado, editable. |
| Enviada | La recibimos. Queda cerrada a edición. |
| Requiere información | Falta contenido o una definición tuya. |
| Incluida | Confirmamos que entra en tu Suscripción. |
| Requiere presupuesto | Algún ítem excede el alcance. No se inicia hasta que lo apruebes. |
| En curso | Estamos trabajando. |
| Entregada | Publicada o lista para tu revisión. |
| Cerrada | Finalizada y archivada. |
| Cancelada | No se realizará. Queda registrado el motivo. |
Una actualización puede tener ítems incluidos y otros que requieren presupuesto: avanzamos con los incluidos y los demás esperan tu aprobación.
Incidente
| Reportado | Lo enviaste. |
| Recibido | Lo tomamos y lo clasificamos. |
| En análisis | Estamos investigando la causa. |
| Esperando al cliente | Necesitamos un dato, un acceso o una confirmación tuya. |
| Dependencia externa | La causa está en un tercero. |
| Resuelto | Corregido, con nota de resolución. |
| Cerrado | Confirmado y archivado. |
| No incluido | El origen queda fuera de la Suscripción. Te explicamos por qué y lo presupuestamos si querés resolverlo. |
No son incidentes atribuibles a FESTUDIO las caídas del proveedor de hosting o de servicios de terceros, los cortes de dominio por falta de pago, los cambios de políticas de plataformas externas ni las fallas de conexión del usuario. En esos casos igual acompañamos la gestión, aunque la resolución pueda no depender de nosotros.
El hosting está incluido en la Suscripción, junto con el certificado SSL, mientras la Suscripción esté activa.
El dominio es tuyo y queda a tu nombre, aunque lo gestionemos nosotros; podés pedir los datos de titularidad cuando quieras. Su renovación anual es un costo de terceros que no está incluido en la mensualidad y se cobra aparte, al valor vigente al momento de renovar.
Si gestionamos tu dominio, te avisamos del vencimiento con al menos 45 días corridos de anticipación, informándote el costo de la renovación. La decisión de renovar es tuya, y si no llegara la instrucción a tiempo la responsabilidad por la caída del dominio no es nuestra — pero el aviso siempre sale.
Si querés cambiar de nombre de dominio, la migración es un trabajo aparte que se presupuesta (punto 7). Necesitamos un mínimo de 4 semanas de anticipación al vencimiento del dominio actual, porque hay que hacer el traslado y la configuración, probar que todo funcione antes de depender del dominio nuevo, y dar tiempo a que los buscadores reindexen el sitio en la dirección nueva sin que pierda visibilidad.
Al darte de baja, el dominio sigue siendo tuyo. Te transferimos la gestión o los datos de titularidad sin costo, junto con el backup y los accesos del punto 11.
El Portal es el canal oficial del servicio. Toda actualización, incidente, consulta de estado, vencimiento o comprobante se gestiona ahí, y te avisa cuando cambia el estado de una solicitud o queda algo pendiente de tu parte. Los pedidos hechos por otras vías —mensajes personales, comentarios en redes, llamados o conversaciones informales— no quedan registrados y no se consideran recibidos. Es lo que garantiza que nada se pierda y que ambas partes compartan el mismo historial.
festudioarg@gmail.com queda disponible para cuestiones administrativas, comerciales o de acceso, para las bajas y para el caso de que el Portal no esté disponible. Todo pedido enviado por correo se responde con un acuse por escrito: ese acuse, y no el envío, es lo que acredita la recepción.
Persona referente. Cada cuenta designa una persona con acceso al Portal: es quien envía actualizaciones, reporta incidentes y acepta las condiciones en nombre del cliente. Podés pedir el cambio de referente por escrito; desactivamos el acceso anterior y el historial se conserva. Las credenciales son personales e intransferibles; avisanos de inmediato ante cualquier sospecha de uso no autorizado.
Todo lo que figura como no incluido se puede hacer igual, cotizado aparte. El circuito es siempre el mismo: nos contás qué necesitás, te enviamos un presupuesto escrito con alcance, plazo y precio, y recién con tu aprobación por escrito empezamos. Nunca ejecutamos un trabajo extra ni cobramos nada por fuera de la mensualidad sin tu confirmación previa, y como cliente con Suscripción activa tenés prioridad de agenda.
Valor preferencial. Cada trabajo se evalúa y presupuesta según lo que requiera; no hay lista de precios fija. Lo que sí es fijo es que con Suscripción activa accedés a un valor sensiblemente menor que quien contrata el mismo trabajo sin ella, y que cada presupuesto te informa los dos valores —el general y el preferencial— para que la diferencia esté siempre a la vista.
Modificar textos, imágenes y secciones
Cambiar textos, sumar o sacar imágenes, dar de baja una sección: todo lo que ya existe en el sitio. Es la actualización del ciclo, el corazón de la Suscripción.
Agregar una sección nueva al sitio
Migrar el sitio a un dominio nuevo
Cambiar de dominio no es sólo comprar un nombre nuevo. Implica migrar el sitio completo a la dirección nueva, reconfigurar el servidor y el hosting, apuntar y verificar que las DNS se propaguen bien, rehacer el SEO que ya estaba construido para el dominio anterior —metadatos, sitemap, enlaces internos— y probar todo antes de dar el cambio por cerrado. En volumen de trabajo técnico se acerca a armar una landing desde cero; por eso el valor está en ese orden.
Se resuelve con un mínimo de 4 semanas de anticipación al vencimiento del dominio actual (punto 5): tiempo para hacer la migración y la configuración, tiempo para probar antes de depender del dominio nuevo, y tiempo para que los buscadores reindexen el sitio sin que pierda visibilidad.
Renovar el dominio actual sin cambiar de nombre
La alternativa a migrar: mantener el nombre que ya tenés. El precio incluye el pago del dominio por un año más, además de la renovación y la verificación técnica —bastante menos que una migración, porque no hay que tocar DNS, SEO ni reindexación.
Los valores son ejemplos para mostrar el orden de la diferencia, no una lista de precios. Cada trabajo se cotiza según lo que necesite: una sección simple y una con formularios o catálogo no cuestan lo mismo, y una migración depende de cuánto haya que mover. Lo que se mantiene siempre es el valor preferencial con Suscripción activa y que cada presupuesto te informa los dos valores.
El importe, la moneda y el día de vencimiento constan en tu Ficha. La modalidad es mensual y por adelantado, por transferencia bancaria o billetera virtual a la cuenta indicada ahí; no se aceptan pagos con tarjeta.
Comprobantes. Por cada período abonado emitimos un recibo de servicio —período cubierto, concepto e importe— publicado en tu Portal para consultar y descargar. Es constancia de la operación entre las partes y no constituye una factura fiscal. Si en el futuro pasamos a emitir comprobantes fiscales te lo informamos por el Portal con anticipación y reemplazamos el recibo, sin modificar el precio ni el resto de estas Condiciones.
El importe de un período ya emitido no cambia si después se actualiza el valor de la Suscripción. Cada período conserva el valor con el que fue emitido.
| Próximo | Período aún no vencido y no emitido. |
| Pendiente | Emitido, a la espera de pago. |
| Pagado | Registrado como abonado. |
| Vencido | Pasó la fecha de vencimiento sin registrarse el pago. |
| En revisión | Informaste un pago y lo estamos verificando. |
| Pausado | Período de pausa, emitido al 50% conforme al punto 11. |
| Finalizado | El período no se abonó dentro del plazo y la Suscripción se dio por finalizada. |
Si un pago no se registra. La Suscripción se abona por adelantado y no genera deuda acumulada: si un período no se abona, el servicio simplemente no se renueva. Al vencimiento sin pago te avisamos por el Portal y por correo dentro de las 48 horas, y el servicio se mantiene activo 10 días corridos desde el vencimiento para cubrir demoras y transferencias en camino. Si informaste un pago y quedó en revisión, ese plazo se suspende hasta que terminemos de verificarlo. Cumplido el plazo sin pago, la Suscripción finaliza y se aplica el procedimiento de cierre del punto 11: backup, accesos, dominio y 30 días corridos para migrar. No cobramos intereses, recargos ni períodos no prestados, y podés volver cuando quieras.
Modificación del valor. Puede modificarse, siempre comunicándolo por escrito con 30 días corridos de anticipación y reflejándolo como una versión nueva de tu Ficha. Podés darte de baja sin costo antes de que entre en vigencia, y en ese caso no rige el preaviso de 15 días del punto 11. Ningún cambio de valor se aplica sin aviso previo ni modifica períodos ya emitidos.
La Suscripción es mes a mes, sin permanencia mínima. Para darte de baja avisá por escrito desde el Portal o a festudioarg@gmail.com con al menos 15 días corridos de anticipación al cierre del ciclo; lo confirmamos por escrito dentro de las 72 horas hábiles. Si avisás con menos de 15 días, la baja opera igual al cierre del ciclo siguiente y no se cobra ningún período adicional por el preaviso corto.
El ciclo en curso ya iniciado no se reintegra —el servicio se presta hasta su último día— y no se emite ni se cobra ningún período posterior. Dentro de los 10 días corridos siguientes al cierre te entregamos el último backup completo, los accesos que correspondan y la gestión del dominio. Si el sitio estaba alojado por nosotros, tenés 30 días corridos para migrarlo, con el hosting y el SSL activos durante toda esa ventana; cumplido el plazo, el alojamiento se da de baja. Podés descargar tus documentos del Portal hasta el final de esa ventana de 30 días.
Pausa. Podés pausar hasta 2 meses por año calendario, consecutivos o no, abonando el 50% del valor mensual y avisando con 15 días corridos de anticipación al cierre del ciclo. Durante la pausa se mantienen hosting, SSL, backups, monitoreo y actualizaciones de seguridad, y los incidentes se siguen atendiendo con los mismos tiempos del punto 4. Lo que no corre es la actualización de contenido del ciclo. El período pausado cuenta como abonado a todos los efectos.
Reactivación. Podés volver cuando quieras. Si pasaron más de 3 meses desde la baja, antes hacemos una revisión técnica del sitio —actualizaciones pendientes, seguridad e integridad— que puede tener un costo según su estado, informado por presupuesto previo. Tené en cuenta que pasados los 30 días de la ventana de migración ya no conservamos el alojamiento ni copias del sitio: reactivar significa retomar el servicio sobre el sitio que vos hayas conservado.
Baja por parte de FESTUDIO. Podemos discontinuar el servicio avisando con 30 días corridos de anticipación. Ante uso del sitio para fines ilegales o trato abusivo hacia el equipo la baja puede ser inmediata. La falta de pago se rige exclusivamente por el procedimiento del punto 8, con sus 10 días corridos de gracia. En todos los casos entregamos backup, accesos y dominio.
Sin Suscripción activa el sitio queda a tu cargo: no hay backups, actualizaciones de seguridad, monitoreo ni corrección de errores; no hay hosting provisto por FESTUDIO ni renovación de SSL; no hay acceso al Portal. Los pedidos puntuales se cotizan por proyecto, a valor general y sin prioridad de agenda.
La aceptación se realiza dentro del Portal, por la persona referente, con su sesión iniciada. Las partes acuerdan expresamente que esa aceptación electrónica tiene plena validez y produce los mismos efectos que una firma, conforme a la Ley 25.506 de Firma Digital y al Código Civil y Comercial de la Nación.
Cada aceptación registra: el cliente y la persona que acepta; la versión de estas Condiciones y el estado de la Ficha aceptados; la fecha y hora del servidor; una copia íntegra de ambos documentos con un código de verificación de integridad; y los datos técnicos de la conexión (dirección IP y navegador), con la única finalidad de acreditar el acto.
Cada aceptación es inmutable: no se edita ni se elimina, ni por vos ni por nosotros, y una aceptación nueva no borra las anteriores. Sólo pueden aceptarse versiones publicadas. Si hay una versión nueva pendiente de aceptación, el Portal te la pedirá antes de habilitar el envío de una actualización de contenido; el reporte de incidentes nunca se bloquea, en ningún caso.
Hasta que el Portal de Clientes esté en funcionamiento, la aceptación se realiza por respuesta escrita por correo a festudioarg@gmail.com, indicando la versión aceptada; tiene la misma validez legal y queda registrada igual. Cuando el Portal esté activo se te pedirá renovar la aceptación electrónicamente, sin que eso altere lo ya acordado. En ese período el correo cumple todas las funciones que estas Condiciones asignan al Portal.
Tratamos como confidencial toda la información, credenciales, datos comerciales y material que nos compartas, y no los divulgamos a terceros salvo obligación legal. La obligación se mantiene aun después de finalizada la relación.
Datos del sitio. Los datos personales recolectados a través de tu sitio son de tu titularidad. FESTUDIO actúa como prestador técnico y los trata únicamente para prestar el servicio, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Datos del Portal. Tratamos los datos de la persona referente —nombre, correo, actividad en el Portal y datos técnicos de la aceptación— para operar el servicio y acreditar el acuerdo. Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a festudioarg@gmail.com.
Aislamiento y conservación. Cada cliente accede exclusivamente a la información y documentos de su propia cuenta; los archivos se almacenan en repositorios privados, sin enlaces públicos permanentes. El historial administrativo —suscripciones, actualizaciones, incidentes, comprobantes y aceptaciones— se conserva aunque una cuenta se desactive, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y probatorias. Podés pedir una copia de tus documentos por correo en cualquier momento, también después de la baja.
Versiones. Cada versión tiene número y vigencia y se publica en esta página. Una versión publicada se congela: un cambio genera una versión nueva. Te avisamos por el Portal y por correo con 30 días corridos de anticipación antes de que una versión nueva entre en vigencia, y entonces se te pedirá aceptarla. Las aceptaciones anteriores no se alteran ni se sustituyen. Si una versión nueva no te sirve, podés darte de baja sin costo antes de que rija, sin que corra el preaviso de 15 días del punto 11. Rigen siempre las condiciones aceptadas y vigentes al momento de cada ciclo emitido.
Responsabilidad. FESTUDIO presta el servicio con diligencia profesional y responde por los incumplimientos que le sean directamente atribuibles. No responde por hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor, ni por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad total frente a un reclamo no excede el importe de los últimos tres períodos mensuales abonados.
Jurisdicción. Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier diferencia, la primera instancia es la conversación de buena fe entre las partes. Para lo que no pueda resolverse por esa vía, se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
La Suscripción se abona igual: durante ese ciclo el sitio estuvo alojado, monitoreado, respaldado y actualizado. Pagás disponibilidad y continuidad, no cantidad de tareas.
Sí. Pedilo por el Portal como excepción y te confirmamos si podemos hacerlo, informándote el costo antes de ejecutarlo. Si es un error del sitio no es una excepción: entra como incidente y no tiene costo.
No hay límite de cantidad dentro de tu actualización del ciclo. El único límite es el formato: se envían juntos y una vez por ciclo. Reescribir contenido desde cero (copywriting) sí es un trabajo aparte.
El hosting sí, junto con el SSL. La renovación anual del dominio es un costo de terceros y se cobra aparte, avisándote con 45 días de anticipación. Está todo detallado en el punto 5.
Podés, con los accesos correspondientes. Sólo te pedimos que nos avises antes: si un cambio propio genera un error, corregirlo no entra en la Suscripción.
Es tuyo. Te entregamos el último backup completo, los accesos y la gestión del dominio dentro de los 10 días corridos, y tenés 30 días para migrarlo a otro alojamiento con el hosting todavía activo.
Esta página es la versión publicada y siempre muestra las condiciones vigentes. La aceptación con valor de constancia se hace dentro del Portal de Clientes, con tu sesión iniciada, porque ahí queda registrado: